// Die Ernst Feiler GmbH gilt weltweit als der führende Hersteller von echter, buntgewebter Chenille und feinstem Frottier mit Chenillebordüren. Feiler- Produkte sind zertifiziert nach OEKO-TEX® Standard 100, ebenso wie die Materialien der Vorlieferanten. Größten Wert legt das Unternehmen auf die Herkunft der Rohstoffe. Ständig werden die Garne auf Beschaffenheit und Güte kontrolliert.
// Alle Supportanfragen der IT-Abteilung auf einen Blick - ist das überhaupt möglich? Während der Entwicklung unseres neuen, smarten ProComp Ticketsystem DoneEasy waren wir auf der Suche nach einem Pilot-Kunden. Da wir unsere Systeme im Scrum Modell entwickeln, waren ProComp die Anmerkungen und Verbesserungen eines "echten Kunden" sehr wichtig. Die Ernst Feiler GmbH und ProComp stehen in einer langjährigen und sehr guten Geschäftsbeziehung, was eine Zusammenarbeit nahelegte.
// Helmut Durst, IT-Management der Ernst Feiler GmbH testete unser Ticketsystem auf Herz und Nieren. Alles, was nicht optimal in den Arbeitsablauf passte, wurde passend gemacht. Dabei wurden viele seiner Ideen zu neuen Features. Herr Durst arbeitet er im Ticketsystem mit dem Workflow "Automatic". In diesem Fall bekommt er alle Tickets automatisch zugeordnet. Danach kann er, wenn nötig, die Tickets an bestimmte Anwendungsbetreuer weiter verteilen. Zudem können ganze Kategorien einem Supporter zugewiesen werden. Damit bekommt der Supporter ein neues Ticket sofort bei Ticketerstellung zugewiesen.
// Der große Vorteil für Feiler war die unkomplizierte Einführung des Systems. Die Oberflächen sind intuitiv, sodass keine intensive Einarbeitung notwendig ist. Das System kann schnell in bestehende Prozesse integriert werden.
